cs 
Automatizace procesů ITSM již dávno přestala být pouze způsobem, jak správcům ušetřit čas. Dnes se stává jedním z klíčových prvků budování efektivního, škálovatelného a předvídatelného prostředí služeb.
Tvorba workflow na základě obrázků a příloh
Nejnovější vylepšení v ServiceDesk Plus Cloud si zaslouží zvláštní pozornost.
ManageEngine výrazně rozšířil možnosti Workflow Assist i mechanismů workflow, díky čemuž mohou organizace ještě rychleji navrhovat procesy, lépe využívat umělou inteligenci a vytvářet pokročilejší scénáře automatizace.
Jde o další krok směrem k inteligentnímu ITSM, v němž správce již nemusí ručně analyzovat každou závislost ani vytvářet všechny prvky procesu od začátku. Umělá inteligence vyvíjená společností ManageEngine získává nové možnosti.
Zia (LLM hostovaný společností Zoho) nyní podporuje přílohy a dokáže generovat workflow přímo na základě dodaných materiálů, včetně obrázků.
Co to znamená pro IT a byznysové týmy?
Procesy jsou velmi často dokumentovány ve formě:
- diagramů BPMN,
- vývojových diagramů,
- procesních map,
- prezentací,
- projektové dokumentace.
Dosud musel správce takový materiál ručně analyzovat a převádět jej do systému. Díky novým možnostem Workflow Assist stačí přiložit obrázek nebo dokument znázorňující proces a řešení pomůže automaticky vygenerovat odpovídající workflow.
To výrazně zkracuje zavádění automatizace a umožňuje rychleji převést požadavky byznysu do fungujících procesů v systému ServiceDesk Plus Cloud.
Executive Summary pro workflow – rychlejší pochopení procesů
Ve velkých organizacích může být dokumentace procesů stejně složitá jako samotné workflow.
ManageEngine zavedl funkci generování strukturovaných manažerských souhrnů (Business Executive Summary) pro uložená workflow.
Nová funkce umožňuje automaticky vytvářet přehledná shrnutí zahrnující mimo jiné:
- obchodní účel procesu,
- dopad na organizaci,
- logiku fungování workflow,
- klíčové provozní závislosti,
- aspekty související s dohledem a governance.
Díky tomu nemusí osoby odpovědné za řízení procesů analyzovat celou konfiguraci workflow, aby pochopily jeho účel a dopad na fungování organizace.
Workflow reagující na skutečné události
Nové možnosti zahrnují sledování změn jak v hlavním záznamu, tak v souvisejících prvcích procesu.
Workflow nyní mohou čekat na události související s:
- úkoly (Tasks),
- úrovněmi schvalování (Approval Levels),
- schváleními (Approvals),
- poznámkami (Notes),
- odpověďmi uživatelů na e-mailové zprávy,
- záznamy odpracovaného času (Worklogs).
Tento přístup mnohem lépe odráží způsob fungování skutečných podnikových procesů.
Automatizace, která procesu rozumí
Nejnovější aktualizace ServiceDesk Plus Cloud jasně ukazují směr, kterým se platforma vyvíjí. Automatizace se již neomezuje pouze na provádění definovaných pravidel.
Díky využití AI, podpoře příloh, automatickému generování workflow a inteligentním reakcím na události mohou organizace rychleji navrhovat procesy a efektivněji je řídit.
Pro IT oddělení to znamená méně ruční konfigurace, jednodušší údržbu prostředí a větší přehlednost procesů. Pro byznys pak rychlejší poskytování služeb, lepší kontrolu a možnost škálovat provoz bez úměrného zvyšování pracovního zatížení.
ServiceDesk Plus Cloud stále zřetelněji ukazuje, že budoucností ITSM není pouze automatizace procesů, ale automatizace podporovaná inteligentními mechanismy, které pomáhají procesy napříč celou organizací chápat, vytvářet a rozvíjet.
