hu 
Az ITSM-folyamatok automatizálása ma már jóval többet jelent az adminisztrációs terhek csökkentésénél. Mára a hatékony, skálázható és kiszámítható szolgáltatási környezetek kialakításának egyik legfontosabb eszközévé vált.
Workflow-k létrehozása képek és csatolmányok alapján
A ServiceDesk Plus Cloud legújabb fejlesztései jelentős előrelépést jelentenek ezen a területen.
A ManageEngine továbbfejlesztette a Workflow Assist funkciót és kibővítette a workflow-kezelési lehetőségeket, így a szervezetek gyorsabban tervezhetik meg folyamataikat, hatékonyabban használhatják ki a mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőségeket, és összetettebb automatizmusokat alakíthatnak ki.
Ez újabb fontos lépés az intelligens ITSM felé. Az adminisztrátoroknak többé nem kell manuálisan elemezniük az egyes folyamatok összefüggéseit vagy a workflow-kat a nulláról felépíteniük. A ManageEngine mesterséges intelligenciára épülő képességei folyamatosan bővülnek.
A Zia – a Zoho nagy nyelvi modellje (LLM) – már a csatolmányokat is képes feldolgozni, és a feltöltött dokumentumok vagy képek alapján automatikusan elkészíti a szükséges workflow-kat.
Mit jelent ez az IT-csapatok és az üzleti területek számára?
A vállalati folyamatokat gyakran az alábbi formákban dokumentálják:
- BPMN-diagramok
- folyamatábrák
- folyamatmodellek
- prezentációk
- projektdokumentációk
Korábban az adminisztrátoroknak ezeket az anyagokat manuálisan kellett értelmezniük, majd a folyamatokat lépésről lépésre leképezniük a rendszerben. A Workflow Assist új képességeinek köszönhetően azonban elegendő feltölteni egy folyamatot bemutató képet vagy dokumentumot, a rendszer pedig automatikusan segít létrehozni a megfelelő workflow-t.
Ez jelentősen felgyorsítja az automatizáció bevezetését, és lehetővé teszi, hogy a szervezetek gyorsabban alakítsák át üzleti igényeiket működő folyamatokká a ServiceDesk Plus Cloud rendszerében.
Workflow-összefoglalók – gyorsabb áttekintés, jobb megértés
Nagyvállalati környezetben a folyamatok dokumentációja gyakran éppolyan összetett, mint maguk a workflow-k.
A ManageEngine bevezette a mentett workflow-khoz automatikusan elkészülő Business Executive Summary funkciót.
Az összefoglaló többek között bemutatja:
- a folyamat üzleti célját,
- a szervezetre gyakorolt hatását,
- a workflow működési logikáját,
- a legfontosabb operatív kapcsolódásokat,
- az irányítási és megfelelőségi szempontokat.
Ennek köszönhetően a folyamatgazdák és a döntéshozók anélkül is gyorsan átláthatják egy workflow célját és üzleti jelentőségét, hogy részletesen végig kellene böngészniük annak teljes konfigurációját.
Workflow-k, amelyek valós eseményekre reagálnak
A legújabb fejlesztések lehetővé teszik a változások figyelését nemcsak a fő rekordban, hanem a kapcsolódó folyamatelemekben is.
A workflow-k mostantól eseményekre is reagálhatnak az alábbi területeken:
- feladatok (Tasks),
- jóváhagyási szintek (Approval Levels),
- jóváhagyások (Approvals),
- megjegyzések (Notes),
- felhasználói e-mailes válaszok,
- munkaidő-nyilvántartások (Worklogs).
Ez a működés sokkal közelebb áll a valós üzleti folyamatokhoz, ahol az egyes változások és döntések folyamatosan hatással vannak egymásra.
Automatizáció, amely valóban érti a folyamatokat
A ServiceDesk Plus Cloud legújabb frissítései jól mutatják a platform fejlődési irányát. Az automatizáció ma már nem pusztán előre definiált szabályok végrehajtását jelenti.
A mesterséges intelligenciával támogatott workflow-létrehozás, a csatolmányok intelligens feldolgozása, az eseményalapú működés és az automatizált folyamatépítés révén a szervezetek gyorsabban tervezhetik meg, vezethetik be és fejleszthetik üzleti folyamataikat.
Az IT-csapatok számára ez kevesebb manuális konfigurációt, egyszerűbb üzemeltetést és nagyobb átláthatóságot jelent. Az üzleti területek pedig gyorsabb szolgáltatásnyújtásra, jobb kontrollra és olyan skálázható működésre számíthatnak, amely nem igényli az adminisztratív erőforrások arányos bővítését.
A ServiceDesk Plus Cloud egyre világosabban mutatja, hogy az ITSM jövője már nem csupán a folyamatok automatizálásáról szól. A következő lépés az intelligens automatizáció, amely nemcsak végrehajtja a folyamatokat, hanem segít azok megértésében, kialakításában és folyamatos fejlesztésében is.
Kiemelt cikkek
